Algemene voorwaarden

Artikel 1

Over Back to Balance en deze voorwaarden

Back to Balance wordt vertegenwoordigd door Marja Hillebrand en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80606717. Het adres is Koningin Julianastraat 7, 6668 AG Randwijk. Je kunt contact opnemen via info@backtobalance.nl.

Deze voorwaarden gelden voor lichaamsmetingen, ondersteunende behandelingen, de Food Freedom Challenge, de WILDERBODY® Experience, VIP Transformatie en memberships. Met ‘je’ bedoelen we de cliënt of deelnemer. Individuele afspraken leggen we schriftelijk vast. Wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten, blijven altijd gelden.

Artikel 2

Aanbod en overeenkomst

Vóór je boekt of deelneemt, ontvang je informatie over de inhoud, looptijd, prijs, begeleiding en eventuele bijzondere voorwaarden. Deze algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zodat je ze kunt lezen en bewaren.

Je afspraak of deelname wordt schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail of via het boekingssysteem. De bevestiging vermeldt de overeengekomen dienst, prijs en relevante data. Extra afspraken, behandelingen of kosten voegen we alleen toe na overleg en jouw akkoord. Een individuele schriftelijke afspraak gaat bij verschillen vóór deze voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 3

Begeleiding en eigen deelname

Back to Balance biedt coaching rond voeding en leefstijl, lichaamsmetingen en ondersteunende behandelingen. Deze zijn aanvullend op reguliere zorg en vervangen geen medisch onderzoek of behandeling door een arts. We stellen geen diagnoses, schrijven geen medicatie voor en beloven geen genezing of specifiek gezondheidsresultaat. Vragen over medicatie en veranderingen daarin bespreek je met je behandelend arts.

Ik verzorg de afgesproken begeleiding zorgvuldig en binnen mijn deskundigheid. Jij brengt jouw ervaringen en vragen mee en maakt ruimte voor de afspraken en oefeningen. We bespreken wat haalbaar is en wat aanpassing vraagt. Ervaringen en resultaten verschillen per persoon. De aanvullende garanties en compensatieregelingen staan in artikelen 11 tot en met 14.

Artikel 4

Informatie vooraf en geschiktheid

Vertel vóór de afspraak welke gezondheidsomstandigheden en medicijnen relevant kunnen zijn voor de meting of behandeling. Meld ook relevante veranderingen tijdens het programma.

Bij een pacemaker zijn de aangeboden lichaamsmeting en behandeling niet geschikt. Meld het gebruik van bloedverdunners vooraf, zodat we kunnen beoordelen welke aanpassingen nodig zijn en of de behandeling passend is.

Voor aanvang van de behandelingen ontvang je een afzonderlijke behandelovereenkomst met een medische disclaimer. Je krijgt gelegenheid om vragen te stellen en ondertekent deze vóór de behandeling. Deze documenten beperken je wettelijke rechten niet.

Artikel 5

Lichaamsmeting en beoordeling

De lichaamsmeting met intake is kosteloos. Daarbij hoort een schriftelijke samenvatting en persoonlijke terugkoppeling. Je bent niet verplicht daarna behandelingen te volgen.

Beoordeling van het meetrapport met Evert Nel van Noordeinde Clinic in Den Haag is een vast onderdeel van mijn huidige werkwijze. Hij ontvangt uitsluitend het meetrapport, inclusief de daarin opgenomen persoonsgegevens en meetgegevens. Het intakeformulier en mijn samenvatting stuur ik niet mee.

Ik combineer zijn bevindingen met mijn eigen beoordeling en jouw intake en verzorg de terugkoppeling. Wil je niet dat het rapport met hem wordt gedeeld, dan kan ik de meting binnen deze werkwijze niet aanbieden. Dit bespreken we vooraf. De privacyverklaring beschrijft de gegevensverwerking. Deze voorwaarden vormen op zichzelf geen toestemming voor verwerking van gezondheidsgegevens.

Artikel 6

Prijzen en betaling

De afgesproken prijs staat in de boekings- of deelnamebevestiging. Consumentenprijzen zijn inclusief btw, voor zover van toepassing. Een prijswijziging verandert niet achteraf de prijs van een al overeengekomen pakket.

De lichaamsmeting met intake en terugkoppeling is kosteloos. Een losse behandeling met voetenbad kost € 125 inclusief btw. Het programma van tien behandelingen met voetenbad kost € 999 inclusief btw.

Bij betaling vooraf ontvang je een factuur met een betaaltermijn van veertien dagen na factuurdatum. Bij een membership of betaling in termijnen spreken we vooraf schriftelijk de bedragen en betaaldata af. Voor automatische incasso geef je een afzonderlijke machtiging. Het aantal termijnen en de incassodata kunnen per pakket of programma verschillen.

Het intrekken van een incassomachtiging of terugboeken van een betaling beëindigt de overeenkomst niet automatisch. Een terecht verschuldigd bedrag blijft betaalbaar.

Artikel 7

Behandelingen annuleren of verplaatsen

Je kunt een behandeling tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande aanvang kosteloos annuleren of verplaatsen. Dit kan via de annulerings- of wijzigingslink van Calendly, of schriftelijk per e-mail of WhatsApp.

Bij annuleren of verplaatsen binnen 24 uur vóór de afspraak, of wanneer je niet verschijnt, brengen we het volledige bedrag van de gereserveerde behandeling in rekening. Bij het programma van tien behandelingen telt de afspraak als één gebruikte behandeling; daarvoor volgt geen extra factuur.

Deze vergoeding geldt voor zover zij wettelijk is toegestaan en redelijk is. Bij de beoordeling houden we rekening met bespaarde kosten en eventuele vervangende boekingen. We rekenen dezelfde afspraak niet dubbel. Bij bijzondere omstandigheden bespreken we of een uitzondering passend is. Voor een kosteloze lichaamsmeting of kennismaking introduceert dit artikel geen annuleringskosten.

Artikel 8

Tussentijds stoppen met het behandelprogramma

Je kunt het programma beëindigen. Laat dit bij voorkeur per e-mail of WhatsApp weten, zodat de einddatum duidelijk is. Een afrondend gesprek is welkom, maar geen voorwaarde voor beëindiging.

Samen eerder afronden

Besluiten we samen eerder af te ronden, bijvoorbeeld omdat je voldoende verbetering ervaart, dan behouden de gevolgde behandelingen het pakkettarief van € 99,90 per behandeling. Het vooruitbetaalde, ongebruikte deel betalen we terug, na verrekening van terecht verschuldigde annuleringskosten.

Stoppen op jouw initiatief

Kies je zelf voor tussentijdse beëindiging zonder gezamenlijke afspraak om met behoud van pakketkorting af te ronden, dan herberekenen we de gevolgde behandelingen tegen het losse tarief van € 125 per behandeling. Het totaal voor het pakket bedraagt nooit meer dan de afgesproken € 999. Terecht verschuldigde annuleringskosten nemen we eenmaal mee in de afrekening en binnen dit maximum.

De herberekening geldt alleen voor zover zij in jouw omstandigheden een wettelijk toegestane, redelijke vergoeding oplevert. Is een lagere vergoeding wettelijk verschuldigd, dan hanteren we die. Er volgt geen afzonderlijke boete voor het stoppen.

Stoppen op mijn initiatief

Beëindig ik het programma, dan rekenen we de daadwerkelijk gevolgde behandelingen af tegen het pakkettarief van € 99,90 en betalen we het vooruitbetaalde, niet geleverde deel terug. Eventuele terecht verschuldigde annuleringskosten verrekenen we eenmaal. Voor niet geleverde behandelingen vervallen de toekomstige termijnen. Deze regeling beperkt jouw eventuele andere wettelijke rechten niet.

Afrekening en bijzondere omstandigheden

Je ontvangt een gespecificeerde eindafrekening. Een terug te betalen saldo betalen we binnen veertien dagen na vaststelling terug; een nog te betalen saldo heeft een betaaltermijn van veertien dagen. Waar de wet een eerdere terugbetaling voorschrijft, volgen we die termijn.

Bij ziekte of andere bijzondere omstandigheden kunnen we een pauze, aangepaste planning of voor jou gunstigere afrekening afspreken. We bevestigen dat schriftelijk.

Artikel 9

Annuleren en stoppen bij WILDFIT® en VIP Transformatie

Annuleer je vóór de afgesproken startdatum, dan ontvang je het betaalde programmabedrag terug en vervallen de openstaande betalingsverplichtingen voor het geannuleerde programma. We betalen binnen veertien dagen na annulering terug.

Je kunt ook tijdens het programma stoppen. Het niet afronden kan betekenen dat je geen beroep kunt doen op de aanvullende garantie of compensatieregeling. Dat staat los van wettelijke rechten en de eindafrekening.

Bij voortijdige beëindiging maken we een gespecificeerde afrekening op basis van de geleverde begeleiding, behandelingen en overige prestaties. Ook aantoonbare, redelijkerwijs niet meer te vermijden programmakosten kunnen meetellen, voor zover wettelijk toegestaan. Kosten die we besparen en inkomsten uit eventuele vervangende deelname trekken we daarvan af. De vergoeding is redelijk, bedraagt nooit meer dan het afgesproken totaalbedrag en vormt geen automatische aanspraak op alle resterende termijnen.

Bij VIP beoordelen we de daadwerkelijk geleverde onderdelen van het gecombineerde programma, zonder dezelfde prestatie dubbel in rekening te brengen. Op verzoek lichten we de berekening en onderliggende kosten toe. Een vooruitbetaald overschot betalen we binnen veertien dagen na vaststelling van de eindafrekening terug. Een eventueel restant is binnen veertien dagen betaalbaar. Wettelijke kortere terugbetalingstermijnen blijven gelden.

Voor een gemiste coachingsbijeenkomst rekenen we geen afzonderlijke kosten. Het missen kan gevolgen hebben voor de deelnamevoorwaarden van een aanvullende regeling. Bij stoppen blijft lesmateriaal toegankelijk gedurende de afgesproken toegangsperiode; bij herroeping of ontbinding kan die toegang eindigen volgens de toepasselijke regels.

Artikel 10

Programmaduur en toegang

De deelnamebevestiging vermeldt de inhoud en exacte begin- en einddatum.

De Food Freedom Challenge duurt drie weken, inclusief één voorbereidingsweek. De toegang tot de bijbehorende online lessen is levenslang.

De WILDERBODY® Experience duurt vijftien weken, inclusief voorbereiding en Food Freedom. Na afloop blijft de toegang tot de WILDERBODY®-lessen nog drie maanden beschikbaar. De levenslange toegang tot de Food Freedom-lessen blijft behouden.

VIP Transformatie duurt zes maanden; het volledige WILDFIT®-programma van vijftien weken valt binnen die periode. De deelnamebevestiging vermeldt de toegang tot het lesmateriaal binnen VIP.

De WhatsApp-groep van het groepsprogramma blijft na afloop open voor het delen van ervaringen. Mijn actieve coaching in die groep eindigt bij afronding van het programma.

Artikel 11

Zorgeloos Back to Balance garantie bij tien behandelingen

Bij de start bespreken we wat je ervaart en wat je graag zou willen veranderen. Tijdens het programma staan we stil bij jouw ervaringen. Na tien behandelingen kijken we samen terug en bespreken we ook de vervolgmeting.

Heb je alle tien behandelingen gevolgd, ervaar je geen verbetering en laat de vergelijking met de beginmeting ook geen verandering zien? Dan ontvang je het betaalde bedrag voor het behandelprogramma terug.

Is het beeld gemengd, bijvoorbeeld omdat de meetuitkomsten zijn veranderd maar jij geen verbetering ervaart? Dan bespreken we wat een passende oplossing kan zijn. Denk aan een gedeeltelijke terugbetaling of aanvullende behandelingen zonder extra kosten. Aanvullende behandelingen vinden alleen plaats als jij dat wilt en we die passend vinden.

Jouw eigen ervaring blijft belangrijk. Een verandering in meetwaarden betekent niet automatisch dat jouw klachten zijn verbeterd. Andersom kan het ook zo zijn dat jij verbetering ervaart die nog niet in je meetwaarden terug te zien is.

Deze garantie is geen belofte van genezing of een specifiek gezondheidsresultaat. Ze is aanvullend op je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Artikel 12

Aanvullende WILDFIT® garantie

Voor de aanvullende garantie bij de volledige WILDERBODY® Experience gelden de volgende deelnamevoorwaarden:

• Je rondt het volledige programma van vijftien weken af en volgt alle videolessen.
• Je woont minimaal 75% van de aangeboden live coachingsbijeenkomsten bij.
• Je doet minimaal eenmaal per week een check-in.
• Je neemt minimaal eenmaal per week actief deel aan de afgesproken groepscommunity.
• Je probeert de aangereikte tools en oefeningen en bespreekt wat je daarbij tegenkomt.
• Je neemt bij een beroep op de garantie deel aan een evaluatiegesprek.

Tijdens de evaluatie bespreken we jouw uitgangssituatie, deelname, ervaringen en de veranderingen die je wel of niet hebt opgemerkt. Het niet behalen van één exact doel, zoals een bepaald aantal kilo’s loslaten, betekent niet automatisch dat het programma niet heeft gewerkt. Je hoeft geen resultaat te onderschrijven dat je niet ervaart.

Voldoe je aan deze voorwaarden en blijkt uit de gezamenlijke evaluatie dat het programma voor jou niet heeft gewerkt en er wezenlijk niets is veranderd in je relatie met voeding, dan ontvang je 100% van het betaalde programmabedrag terug. Eventuele resterende termijnen voor dat programma vervallen.

Deze aanvullende garantie geldt niet automatisch voor de afzonderlijke Food Freedom Challenge. Voor VIP geldt artikel 13. Wettelijke rechten blijven bestaan, ook wanneer je niet voldoet aan de deelnamevoorwaarden van deze garantie.

Artikel 13

Evaluatie en compensatie bij VIP Transformatie

VIP Transformatie vraagt inzet van ons beiden. Ik verzorg de afgesproken begeleiding, behandelingen en metingen. Jij maakt ruimte voor de lessen, coaching, check-ins en het toepassen van de oefeningen.

Voor deze aanvullende regeling gelden de volgende voorwaarden:

• Je doorloopt het volledige programma van zes maanden en alle videolessen van het WILDFIT®-onderdeel.
• Je neemt deel aan minimaal 75% van de afgesproken individuele coachingsgesprekken.
• Je doet iedere week de afgesproken schriftelijke check-in.
• Je probeert de aangereikte oefeningen en stappen en bespreekt wat je daarbij tegenkomt.
• Je volgt de tien behandelingen en neemt deel aan de drie lichaamsmetingen.

Afspraken die ik annuleer, tellen niet als een gemiste afspraak van jouw kant. Bij ziekte of bijzondere omstandigheden bespreken we passende aanpassingen en leggen we die schriftelijk vast.

Aan het einde evalueren we samen jouw ervaringen, de vooraf besproken doelen en de meetuitkomsten. Het niet behalen van één specifiek doel betekent niet automatisch dat het programma geen waarde heeft gehad. Een verandering in meetwaarden geldt evenmin automatisch als een verbetering van jouw klachten of welzijn.

Heb je aan de voorwaarden voldaan en blijkt na zes maanden dat je geen verbetering ervaart en ook de metingen geen verandering laten zien? Dan bespreken we tijdens het evaluatiegesprek een passende compensatie, waaronder een mogelijke gehele of gedeeltelijke terugbetaling. We leggen de uitkomst schriftelijk vast.

Deze regeling belooft geen vast restitutiebedrag. De afzonderlijke garanties van artikelen 11 en 12 worden niet automatisch op het volledige VIP-bedrag toegepast. Deze regeling bevat geen belofte van genezing of een specifiek resultaat en beperkt je wettelijke rechten niet.

Artikel 14

Een beroep doen op de aanvullende regelingen

Meld een beroep op een aanvullende garantie of compensatieregeling uiterlijk binnen zeven kalenderdagen na de afgesproken einddatum van het programma per e-mail. Eerder melden mag ook.

Voor het programma van tien behandelingen begint deze termijn na de tiende behandeling. Is de afgesproken eindmeting of terugkoppeling dan nog niet beschikbaar, dan begint de termijn zodra je die hebt ontvangen. Ook bij VIP begint de termijn niet eerder dan de ontvangst van de afgesproken eindmeting en terugkoppeling.

Een korte melding is voldoende. Daarna plannen we het evaluatiegesprek; dat hoeft niet binnen deze zeven dagen plaats te vinden. We kijken naar jouw ervaringen en de situatie bij afronding.

Kon je door bijzondere omstandigheden redelijkerwijs niet op tijd reageren? Dan beoordelen we een latere melding met inachtneming daarvan. De termijn geldt uitsluitend voor onze aanvullende regelingen. Wettelijke rechten en klachten over niet nagekomen afspraken blijven hiervan losstaan.

Een vastgestelde terugbetaling voeren we binnen veertien dagen uit. Bij verschil van inzicht bespreken we de reden daarvan en kun je de klachtenroute gebruiken. Een evaluatiegesprek verplicht je niet akkoord te gaan met onze beoordeling.

Artikel 15

Uitval aan mijn kant

Bij tijdelijke verhindering verplaatsen we de afspraak zonder extra kosten. Waar nodig passen we de programmaduur in overleg aan. Door mijn uitval gemiste onderdelen tellen niet tegen jouw deelnamevoorwaarden.

Kan ik een programma blijvend niet voortzetten, dan betalen we het vooruitbetaalde, nog niet geleverde deel terug. Bijbehorende toekomstige termijnen vervallen. Een vervanger zet ik alleen in met jouw instemming. Deze afspraken beperken eventuele andere wettelijke rechten niet.

Artikel 16

Memberships

Maandmembership

Je kunt je membership op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Deze termijn begint op de dag waarop wij je opzegging ontvangen.

Jaarmembership

Een jaarmembership sluit je af voor twaalf maanden en betaal je vooraf. Vóór afloop ontvang je een bericht over de verlenging. Je kunt vooraf aangeven dat je het membership aan het einde van de afgesproken jaarperiode wilt beëindigen.

Zeg je niet op, dan loopt het membership daarna door voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kun je op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Een nieuwe vaste jaarperiode spreken we alleen af als je daar uitdrukkelijk voor kiest.

Opzeggen kan per e-mail. Je ontvangt een bevestiging met de einddatum. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de einddatum betalen we naar verhouding terug, binnen veertien dagen na de einddatum. De inhoud, prijs en ingangsdatum van het membership staan in de bevestiging.

Artikel 17

Wettelijke bedenktijd

Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je een op afstand gesloten overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van reden herroepen. Vóór het sluiten ontvang je informatie over de toepasselijke bedenktijd en het modelformulier. Je kunt ook een andere duidelijke verklaring gebruiken, bijvoorbeeld per e-mail aan info@backtobalance.nl. De verzenddatum van je tijdige verklaring is bepalend.

Wil je dat een dienst tijdens de bedenktijd begint, dan vragen we daarvoor afzonderlijk jouw uitdrukkelijke verzoek. We informeren je vooraf over een eventuele evenredige vergoeding voor al geleverde diensten bij herroeping en bevestigen die afspraken op een manier die je kunt bewaren. Zonder de wettelijk vereiste informatie en het verzoek rekenen we die vergoeding niet.

Bij volledige uitvoering van een dienst vervalt het herroepingsrecht alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning dat je dat recht na volledige uitvoering verliest. Bij digitale inhoud gelden afzonderlijke eisen voor jouw voorafgaande instemming, erkenning en de bevestiging daarvan. Alleen akkoord gaan met deze algemene voorwaarden is niet voldoende.

Bij geldige herroeping betalen we verschuldigde restituties uiterlijk binnen veertien dagen na de melding terug, in beginsel via hetzelfde betaalmiddel en zonder terugbetalingskosten. Onze ruimere afspraak over annuleren vóór de start blijft gelden.

Artikel 18

Privacy en groepsvertrouwelijkheid

We behandelen persoonlijke informatie vertrouwelijk. De privacyverklaring beschrijft welke persoonsgegevens we gebruiken, waarom, met wie we die delen en welke rechten je hebt.

Bij groepscoaching en communities vragen we deelnemers zorgvuldig om te gaan met elkaars verhalen. Deel geen persoonlijke berichten, beelden of opnamen van anderen zonder hun toestemming. Actieve deelname betekent niet dat je persoonlijke gezondheidsinformatie openbaar moet maken.

Artikel 19

Klachten

Ben je ontevreden, laat het weten via info@backtobalance.nl. Beschrijf wat er speelt en welke oplossing je zoekt, zodat we dit zorgvuldig kunnen bespreken.

Voor zover van toepassing op jouw dienstverlening kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling waarbij Back to Balance is aangesloten. Je kunt de actuele contactgegevens rechtstreeks bij Back to Balance opvragen. Het gebruik daarvan wordt niet afhankelijk gesteld van instemming met mijn beoordeling van je klacht.

De zevendagentermijn voor aanvullende regelingen beperkt niet je mogelijkheid om andere klachten in te dienen of wettelijke rechten uit te oefenen. De toegang tot de bevoegde rechter blijft behouden.

Artikel 20

Toepasselijk recht en aansprakelijkheid

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van toepasselijke dwingende consumentenbescherming. Een disclaimer of aanvullende garantie sluit wettelijke aansprakelijkheid niet uit. Als een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is.

Bijlage

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je een overeenkomst wilt herroepen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt. Gebruik is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.

Aan: Back to Balance, Koningin Julianastraat 7, 6668 AG Randwijk, info@backtobalance.nl.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst of digitale inhoud herroep:

• Omschrijving:
• Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening (alleen wanneer je dit formulier op papier indient):